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我爱我家推出服务“诚”诺体系拉升行业服务标准

作者:超级管理员 发布时间:2022-12-02 17:51:26点击:7

  我爱我家推出服务“诚”诺体系拉升行业服务标准我爱我家成立22年,始终坚持以真诚立本,不断优化服务标准,提升广大消费者的服务体验。近日,我爱我家正式对外宣布,推出我爱我家服务“诚”诺体系,重新定义服务标准,再一次拉升服务维度。

  我爱我家作为房地产经纪行业头部企业,一直是行业服务标准的制定者与践行者,2003年,我爱我家就陆续推出针对房屋租赁、二手房买卖的各项服务承诺,拉升了行业服务标准。如今,我爱我家深刻洞察当下消费者的需求,提出“如实说”、“提前做”、“主动赔”九字服务真言,实现服务“诚”诺升级,将开启行业第二次服务革新征程。

  买房本身就是一件大事,而在实操层面,由于房产交易同时具有低频、非标、大额三个特点,就导致房屋交易过程被无限拉长,其间更是烦恼无数。

  以信息不对称为例,购房者缺乏获取信息的手段,也无力对海量信息一一核实;同时,部分从业者作业不规范,导致行业信誉低下,交互过程中的各类摩擦,又进一步带来了全行业职业化程度低、信任黑洞等恶性循环。

  我爱我家对消费者诉求进行的规模化调研显示,消费者痛点可以归类为“房屋信息不真实、不完善”“交易推进不顺畅、不及时”“潜在风险不可知、不可控”等三大类问题,基于此,北京我爱我家在行业服务承诺的基础上,再次创新迭代,推出了全新的服务“诚”诺。

  据我爱我家集团副总裁、北京我爱我家总经理高晓辉介绍,我爱我家从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入,提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。

  具体来看,“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源,遵守价格透明原则,并通过银行存管保障客户资金安全;“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先,承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付;“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣,而且承诺经纪人计算税费有误,补偿消费者差额。

  在高晓辉看来,北京我爱我家服务“诚”诺升级,旨在重新定义服务标准,推动服务前置化、主动化、客观化。她表示,我爱我家的目标,不是维护服务的底线,是尽量触达用心的极限,防患于未然,最大限度上维护消费者利益,从客户角度出发,全心全意为客户着想。

  我爱我家推出服务“诚”诺的考量,并不仅限于解决房产交易痛点、维护消费者权益,也是对房产经纪行业服务标准的一次创新性升级,将再一次推动行业加速驶入正向循环快车道。

  我爱我家自成立以来一直专注于对服务的打磨与迭代,致力于为广大消费者提供贴心、省心、放心的房产经纪服务,不断推动房产经纪行业正向发展。在未来,我爱我家仍将积极发挥行业领军者的引领示范作用,不断提高服务品质,力争打造更高质量的行业经营之道、服务之道,带动行业高质量发展。

  我爱我家成立22年,始终坚持以真诚立本,不断优化服务标准,提升广大消费者的服务体验。近日,我爱我家正式对外宣布,推出我爱我家服务“诚”诺体系,重新定义服务标准,再一次拉升服务维度。

  我爱我家作为房地产经纪行业头部企业,一直是行业服务标准的制定者与践行者,2003年,我爱我家就陆续推出针对房屋租赁、二手房买卖的各项服务承诺,拉升了行业服务标准。如今,我爱我家深刻洞察当下消费者的需求,提出“如实说”、“提前做”、“主动赔”九字服务真言,实现服务“诚”诺升级,将开启行业第二次服务革新征程。

  买房本身就是一件大事,而在实操层面,由于房产交易同时具有低频、非标、大额三个特点,就导致房屋交易过程被无限拉长,其间更是烦恼无数。

  以信息不对称为例,购房者缺乏获取信息的手段,也无力对海量信息一一核实;同时,部分从业者作业不规范,导致行业信誉低下,交互过程中的各类摩擦,又进一步带来了全行业职业化程度低、信任黑洞等恶性循环。

  我爱我家对消费者诉求进行的规模化调研显示,消费者痛点可以归类为“房屋信息不真实、不完善”“交易推进不顺畅、不及时”“潜在风险不可知、不可控”等三大类问题,基于此,北京我爱我家在行业服务承诺的基础上,再次创新迭代,推出了全新的服务“诚”诺。

  据我爱我家集团副总裁、北京我爱我家总经理高晓辉介绍,我爱我家从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入,提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。

  具体来看,“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源,遵守价格透明原则,并通过银行存管保障客户资金安全;“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先,承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付;“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣,而且承诺经纪人计算税费有误,补偿消费者差额。

  在高晓辉看来,北京我爱我家服务“诚”诺升级,旨在重新定义服务标准,推动服务前置化、主动化、客观化。她表示,我爱我家的目标,不是维护服务的底线,是尽量触达用心的极限,防患于未然,最大限度上维护消费者利益,从客户角度出发,全心全意为客户着想。

  我爱我家推出服务“诚”诺的考量,并不仅限于解决房产交易痛点、维护消费者权益,也是对房产经纪行业服务标准的一次创新性升级,将再一次推动行业加速驶入正向循环快车道。

  我爱我家自成立以来一直专注于对服务的打磨与迭代,致力于为广大消费者提供贴心、省心、放心的房产经纪服务,不断推动房产经纪行业正向发展。在未来,我爱我家仍将积极发挥行业领军者的引领示范作用,不断提高服务品质,力争打造更高质量的行业经营之道、服务之道,带动行业高质量发展。

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